Официальный сайт Банка России: https://www.cbr.ru 

2. Информация о финансовом уполномоченном

В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" потребитель финансовых услуг вправе заявить требования к финансовой организации в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").

Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru.

Место нахождения автономной некоммерческой организации «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»): 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.

Телефон 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

3. Информация о Саморегулируемой организации, членом которой является ООО СК ЭчДиАй Глобал

Всероссийский союз страховщиков (сокращенно ВСС):
Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
Электронный адрес ВСС: mail@ins-union.ru
http://www.ins-union.ru/rus/about/contacts.

4. Способы и адреса для направления жалоб (обращений) получателей страховых услуг:

4.1.Информация об установленных порядке и сроках рассмотрения жалоб (обращений) в ООО СК ЭчДиАй Глобал:

4.1.1. Письменные жалобы (обращения) или запросы оформляются клиентом Общества в произвольной форме и подписываются клиентом, если клиент является физическим лицом, и единоличным исполнительным органом клиента или его уполномоченным представителем, если клиент является юридическим лицом, и могут быть направлены:

• Почтой России или курьерской службой доставки по адресу: 121087, г. Москва, проезд Береговой, д. 5А, корп. 1, этаж 17, ком. 17.25;
• в электронном виде по адресу электронной почты: info@hdi-insurance.ru;
• через сайт, заполнив заявку на портале для обращений клиентов по адресу: http://www.hdi-insurance.ru/clients.

4.1.2 Прием жалоб (обращений) и запросов клиентов производится в течение рабочего дня Общества (с 09.00 до 18.00). Общество информирует клиента о получении его жалобы (обращения) или запроса исходя из способа его передачи:

• на бумажном носителе – по запросу клиента;
• в электронной форме (электронная почта, заявка на сайте, через систему электронного документооборота) – посредством направления сообщения по электронной почте.

Жалобы (обращения) и запросы подлежат обязательной регистрации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения.

Жалобы (обращения) или запрос клиента рассматривается в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты его регистрации с последующим письменным мотивированным ответом, за исключением случаев, когда для ответа на жалобу (обращение) или запрос необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение документов от других организаций, о чем получатель страховых услуг должен быть незамедлительно, не позднее чем в течении 2 (двух) рабочих дней, письменно уведомлен ответным письмом.

Если в жалобе (обращении) клиента обжалуется судебное решение, то в течение 7 (семи) дней со дня регистрации оно возвращается клиенту с разъяснением порядка обжалования судебного решения. Термином "судебное решение" в буквальном смысле охватывается судебный акт, постановленный судом.

Ответ на жалобу (обращение) или запрос направляется по указанному клиентом адресу либо иным способом по заявлению клиента. В случае, если адрес для направления ответа не указан клиентом, Общество направляет его по адресу регистрации клиента, указанному в договоре страхования, заявлении на страхование. В случае получения жалобы (обращения) или запроса от представителя клиента, действующего на законном основании, или адвоката, ответ на жалобу (обращение) или запрос направляется представителю клиента (по указанному им адресу) с обязательной отправкой копии по адресу для направления корреспонденции клиента.

• в письменной форме, путем направления обращения (или нарочно) на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
• в электронной форме через Интернет-приемную на сайте www.cbr.ru/Reception/;

4.3. В саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков:

• в письменной форме, путем направления обращения на адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
• в электронной форме, путем направления обращения на электронный адрес: mail@ins-union.ru.

4.4. В орган досудебного рассмотрения споров – в Службу финансового уполномоченного:

• в письменной форме, путем направления обращения (или нарочно) на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом. 3;
• в электронной форме через Личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru/contacts.

5. Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:

 5.1. Досудебное урегулирование:

• жалоба (обращение) в страховую организацию;
• жалоба (обращение) в Банк России;
• жалоба (обращение) к финансовому уполномоченному. Данный способ защиты прав и интересов получателей страховых услуг доступен:

5.2. Судебное урегулирование – жалоба (обращение) с соответствующим заявлением в судебные органы.

6. Рекомендации по подготовке жалоб (обращений) в страховую организацию

Жалобу (обращение) получателя страховых услуг можно подготовить:

• с указанием страховой организации: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания ЭчДиАй Глобал (сокращенно: ООО СК ЭчДиАй Глобал) без адресного получателя (без указания конкретного должностного лица/работника, на имя которого направляется обращение);
• на имя Генерального директора ООО СК ЭчДиАй Глобал;
• на имя конкретного получателя с указанием фамилии, имени, отчества, должности работника ООО СК ЭчДиАй Глобал, которому адресуется обращение.

Жалобы (обращения) или запросы, поданные в письменной или электронной форме обязательно должны содержать:

• для физических лиц: его имя, фамилию и отчество, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации по месту жительства, контактные данные;
• для юридических лиц: полное наименование клиента - юридического лица, адрес места нахождения, регистрационный номер юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика или его аналог, контактные данные для ответа;
• номер договора страхования, указание на существо претензии, жалобы или запроса клиента, доказательства, подтверждающие требования, со ссылкой на соответствующие нормы действующего законодательства РФ и пункты договора; копии документов, которые могут оказать содействие в рассмотрении жалобы (обращения), а также перечень прилагаемых к жалобе (обращению) документов, подтверждающих изложенные обстоятельства, иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), иные сведения, необходимые для разрешения спора.
• если обжалуются действия конкретного работника, рекомендуем также включать в  жалобу (обращение)  наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховщика, действия (бездействия) которого обжалуются;
  

Жалоба (обращение) получателя страховых услуг может быть написано от руки четким разборчивым почерком, либо машинописным способом, либо посредством электронных печатающих устройств и не должно содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей.

7. Вспомогательная информация для повышения финансовой культуры

Также информируем, что Банком России создан сайт "Финансовая культура" - fincult.info, целью которого является формирование финансовой культуры граждан, в том числе о страховании.