Официальный сайт Банка России: https://www.cbr.ru
2. Информация о финансовом уполномоченном
В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" потребитель финансовых услуг вправе заявить требования к финансовой организации в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru.
Место нахождения автономной некоммерческой организации «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»): 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
Телефон 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
3. Информация о Саморегулируемой организации, членом которой является ООО СК ЭчДиАй Глобал
Всероссийский союз страховщиков (сокращенно ВСС):
Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
Электронный адрес ВСС: mail@ins-union.ru
http://www.ins-union.ru/rus/about/contacts.
4. Способы и адреса для направления жалоб (обращений) получателей страховых услуг:
4.1.Информация об установленных порядке и сроках рассмотрения жалоб (обращений) в ООО СК ЭчДиАй Глобал:
4.1.1. Письменные жалобы (обращения) или запросы оформляются клиентом Общества в произвольной форме и подписываются клиентом, если клиент является физическим лицом, и единоличным исполнительным органом клиента или его уполномоченным представителем, если клиент является юридическим лицом, и могут быть направлены:
4.1.2 Прием жалоб (обращений) и запросов клиентов производится в течение рабочего дня Общества (с 09.00 до 18.00). Общество информирует клиента о получении его жалобы (обращения) или запроса исходя из способа его передачи:
Жалобы (обращения) и запросы подлежат обязательной регистрации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения.
Жалобы (обращения) или запрос клиента рассматривается в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты его регистрации с последующим письменным мотивированным ответом, за исключением случаев, когда для ответа на жалобу (обращение) или запрос необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение документов от других организаций, о чем получатель страховых услуг должен быть незамедлительно, не позднее чем в течении 2 (двух) рабочих дней, письменно уведомлен ответным письмом.
Если в жалобе (обращении) клиента обжалуется судебное решение, то в течение 7 (семи) дней со дня регистрации оно возвращается клиенту с разъяснением порядка обжалования судебного решения. Термином "судебное решение" в буквальном смысле охватывается судебный акт, постановленный судом.
Ответ на жалобу (обращение) или запрос направляется по указанному клиентом адресу либо иным способом по заявлению клиента. В случае, если адрес для направления ответа не указан клиентом, Общество направляет его по адресу регистрации клиента, указанному в договоре страхования, заявлении на страхование. В случае получения жалобы (обращения) или запроса от представителя клиента, действующего на законном основании, или адвоката, ответ на жалобу (обращение) или запрос направляется представителю клиента (по указанному им адресу) с обязательной отправкой копии по адресу для направления корреспонденции клиента.
4.2. В Банк России:
4.3. В саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков:
4.4. В орган досудебного рассмотрения споров – в Службу финансового уполномоченного:
5. Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:
5.1. Досудебное урегулирование:
5.2. Судебное урегулирование – жалоба (обращение) с соответствующим заявлением в судебные органы.
6. Рекомендации по подготовке жалоб (обращений) в страховую организацию
Жалобу (обращение) получателя страховых услуг можно подготовить:
Жалобы (обращения) или запросы, поданные в письменной или электронной форме обязательно должны содержать:
Жалоба (обращение) получателя страховых услуг может быть написано от руки четким разборчивым почерком, либо машинописным способом, либо посредством электронных печатающих устройств и не должно содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей.
7. Вспомогательная информация для повышения финансовой культуры
Также информируем, что Банком России создан сайт "Финансовая культура" - fincult.info, целью которого является формирование финансовой культуры граждан, в том числе о страховании.
Сайт предназначен для широкой аудитории с разным уровнем знаний об экономике и разными финансовыми возможностями и содержит информацию, которую можно учитывать, чтобы не оказаться в неблагоприятной ситуации и не упустить из виду что-нибудь важное при принятии финансовых решений.8. Информация о списке компаний с выявленными признаками нелегальной деятельности
Памятка получателям страховых услуг в соответствии с базовыми стандартами ВСС.
Памятка клиентам по информационной безопасности